۱۲ سال) بدون همراه بزرگسال مجاز به رزرو بليط و مسافرت نمي باشد
برا ي اطفال (زير ۲ سال ) جا تخصيص داده نمي شود و درصورت تمايل به رزرو صندلي مي بايست از گزينه خردسال استفاده نماييد
بليط نيم بها شامل افراد ۲ تا ۱۲ سال سن مي گرددبراي افراد ذكور بالاي ۶ سال ،در كوپه خواهران بليط صادر نمي شود و درصورت استفاده، بليط استرداد مي گردد
در صورت استفاده ناصحيح از سهميه ها ، بليط بايد مسترد گردد
فقط تا ۲۴ ساعت قبل از حركت ،رزرو بليط با امكان خريد غذا انجام مي پذيرد
ساعت حركت قطار دوم مي بايست حداقل ۳ ساعت از زمان ورود قطار اول گذشته باشد ،
در صورت عدم رعايت دستور العمل مذكور و جا ماندن مسافر از قطار دوم ،مسئوليت با خود مسافر است
- ۱۲ سال) بدون همراه بزرگسال مجاز به رزرو بليط قطار و مسافرت نمي باشد
- برا ي اطفال (زير ۲ سال ) جا تخصيص داده نمي شود و درصورت تمايل به رزرو صندلي مي بايست از گزينه خردسال استفاده نماييد
- بليط نيم بها و بليط قطار ارزان شامل افراد ۲ تا ۱۲ سال سن مي گردد
- براي افراد ذكور بالاي ۶ سال ،در كوپه خواهران بليط صادر نمي شود و درصورت استفاده، بليط استرداد مي گردد
- در صورت استفاده ناصحيح از سهميه ها ، بليط بايد مسترد گردد
- فقط تا ۲۴ ساعت قبل از حركت ،رزرو بليط با امكان خريد غذا انجام مي پذيرد
- ساعت حركت قطار دوم مي بايست حداقل ۳ ساعت از زمان ورود قطار اول گذشته باشد ،در صورت عدم رعايت دستور العمل مذكور و جا ماندن مسافر از قطار دوم ،مسئوليت با خود مسافر است
- در قطارهاي اتوبوسي از دربست كوپه استفاده نفرماييد، در صورت استفاده مسئوليت آن بر عهده خود كاربر خواهد بود
- از دريافت بليطي كه به نام شما نيست يا بليط مخدوش و داراي قلم خوردگي، خودداري كنيد
- بليط بايد بنام مسافر باشد، از وارد نمودن اسامي بصورت تكراري يا مخفف جدا خودداري نماييد. دارندگان بليط‌هاي غيرهمنام، بدون بليط تلقي مي‌شوند
- جانبازان و خانواده معظم شهدا براي خريد بايد تعداد افراد مشمول را در كادر مقابل گزينه جانباز يا شاهد وارد نمايند
- براي دربست كردن كوپه درصورتيكه تعداد مسافرين كمتر از تعداد صندلي هاي كوپه باشد، مي بايست گزينه دربست كوپه را انتخاب و تعداد واقعي مسافرين را در قسمت مربوطه وارد نماييد.( اسامي كليه مسافرين بايد در قسمت مشخصات مسافرين ثبت گردد)
حقوق مسافرين قطارTrain passengers' rights
- بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي)حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.
- كليه‌ي بليط‌هاي استردادي، در ساعت ۱۰ صبح روز كاري، مجدداً به سيستم برگشت و در مراكز فروش بليط شهر مبدأ و شهرهاي اطراف آن عرضه مي‌شود. (در صورتيكه روز قبل از حركت ايام تعطيل باشد، بليط آنروز در روز اداري قبل صادر مي شود بعنوان مثال بليط روز شنبه روز پنجشنبه عرضه مي شود)
مفقود شدن بليط مسافر
به شرط حضور به‌موقع (حداكثر ۴۵ دقيقه مانده به حركت) در ايستگاه‌هاي راه آهن كه سيستم فروش بليط آنلاين دارند و در وقت اداري، بليط مجدد طبق آيين نامه مربوط صادر مي‌شود. بليط مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رايانه‌يي صادر شده و استرداد نشده باشد. استرداد بليط المثني فقط در صورت ارائه همزمان بليط اصلي و المثني امكان پذير مي باشد. بليط قطار المثني به تنهايي غير قابل استرداد مي باشد.
تأخير حركت قطار از مبدأ
تأخير در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بليط عبور و در سكو يا داخل بليط قطار سفير قرار گرفته‌اند جزو تأخير نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.
تاخير بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد
اگر تاخير ناشي از حوادث طبيعي نباشد و ناشي از قصور راه آهن يا شركتي كه حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخير بيش از حد مجاز (طبق جدول مندرج در همين سايت ) به مسافر ۵۰ درصد قيمت بليط قطار تهران مشهد ، بعد از كسر خدمات ( خدمات ايستگاهي و پذيرايي ) حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود. ضمنا"در صورت گذشتن از وعده غذايي ( صبحانه:۸ صبح، نهار:۱۳ ظهر، شام: ۸ شب) يك وعده پذيرايي رايگان نيز انجام مي شود.
تآخير قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود
در صورت تأخير بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بليط به نام مسافر باشد، وجه كامل بليط قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. چنانچه اين تأخير منجر به اقامت در شب شود، هزينه اقامت و غذا به عهده رجا مي باشد. در صورت اعزام با قطار درجه پايين‌تر مابه التفاوت بليط به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مابه التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.
تأخير قطار و جا ماندن مسافر از ساير وسائل ( كشتي، هواپيما و اتوبوس)
چنانچه تأخير بيش از سه ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از ۴ ساعت بوده و هر دو بليط به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت رجا، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بليط و ساير وسائل مسافرتي انجام مي‌شود.
انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تأخير حركت قطار در مبادي حركت
در صورت تأييد تأخير بيش از يك ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بليط ايستگاه وعدم استفاده شدن بليط قطار تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بليط در همان‌روز و در ايستگاه مبدأ پرداخت مي‌شود.
ابطال بليط
حداكثر تا يك ساعت پس از صدور بليط به شرط عدم برنامه حركت قطارها ، باز بودن مركز فروش، ابطال بليط فقط در همان مركز صادر كننده با پرداخت وجه كامل آن امكان‌پذير است.
لغو برنامه حركت قطار
وجه كامل بليط قطار زندگي ، تا يك ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بليط براي قطارهاي بعدي تهيه كند.
لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بليط قطار رفت و برگشت
چنانچه بليط قطار رفت و برگشت يكسان و همنام باشد، وجه كامل بليط رفت حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود و يا در صدور بليط قطارهاي بعدي اولويت خواهد داشت. در صورت تمايل مسافر، وجه كامل بليط برگشت نيز پرداخت مي‌شود. حداكثر زمان استرداد بليط برگشت ۳ ساعت قبل از حركت قطار مي‌باشد.
لغو حركت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبدأ
چنانچه بليط قطار به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش پرداخت مي‌شود.
لغو حركت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسائل نقليه
چنانچه توقف ناشي از حوادث طبيعي نبوده و رسيدن مسافران به مقصد با تأخيري بيش از زمان معين انجام شود، ۵۰ درصد بهاي بليط بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي)حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.
از كار افتادن كامل تهويه
در صورتي كه بليط به نام مسافر باشد، ۵۰ درصد قيمت بليط قطار بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهيبه مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود
تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه
در صورتي كه بليط به نام مسافر باشد، چنانچه به كوپه‌اي با درجه مشابه مندرج در بليط انتقال يابد ۵۰ درصد قيمت بليط قطار تهران مشهد بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي و در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين تر يا رستوران و ... ۱۰۰ درصد قيمت بليط قطار پايه بليط پس از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.
منبع: سايت بليط قطار تيك بان